Configuración de colas de llamada
En este apartado explicaremos como configurar las colas de llamadas en el panel de control de Voiper.
Para aquellos usuarios que reciban muchas llamadas entrantes está prevista ésta herramienta. Atenderemos con este programa las llamadas entrantes de modo ordenado y avisaremos a nuestros llamantes de los tiempos de espera.
CREAR COLA DE LLAMADAS
EXTENSION: Numero de extensión para esta cola de llamadas, podremos usar desde 1400 a 1499.
NOMBRE: El que le asignamos a este sistema por ejemplo “COLA ATENCION SERVICIO DE MANTENIMIENTO”.
ESTRATEGIA: Con este desplegable definimos las opciones posibles en el modo de funcionamiento de la COLA. Cada opción está bien definida dentro del desplegable.
MUSICA EN ESPERA: Con este desplegable seleccionaremos la música que escucharán los llamantes que se encuentra en espera en la COLA.
NUMERO MAXIMO DE LLAMADAS EN ESPERA: Cuantos llamantes queremos dejar en espera, en caso de no indicar un número concreto el sistema aplicara su propio límite de máximos posibles que depende del número de extensiones de nuestra centralita.
TIEMPO DE TIMBRADO: El tiempo que durará el timbre de la centralita hasta que respondamos la llamada o salte la primera locución de la cola. Si hemos elegido que suene al mismo tiempo en todas las extensiones las aplicará el tiempo indicado a todas, si suena de modo secuencial de una a otra extensión el tiempo se lo aplicará a cada una.
ESPERA EN NIVELES DE ESTRATEGIA: Pausa que debemos indicar en segundos y que el sistema tomará entre la terminación de la estrategia y el comienzo de su siguiente ciclo.
TIMBRAR SI OCUPADO: Aunque no es habitual timbrar en una extensión si está ocupada, algunos sistemas lo requieren. En estos casos hacerlo, avisando al OPERADOR y alternativamente al LLAMANTE, con un mensaje, si marcamos esta opción debemos grabar las LOCUCIONES correspondientes de aviso y seleccionar cada una de ellas en su desplegable.
AVISAR DEL TIEMPO DE ESPERA: Activando esta opción podremos programar avisos para indicar a los llamantes el tiempo de espera que les queda en cada momento.
FRECUENCIA DEL ANUNCIO: Indicar aquí, cada cuantos segundos repetiremos el aviso del tiempo que le queda para ser atendido. Si el valor es 0 omitirá el anuncio.
AVISAR DE LA POSICIÓN EN LA COLA: Esta opción de avisa al llamante del tiempo medio que le queda hasta que le atiendan. Este aviso será para todos los llamantes salvo el primero que haya entrado en la COLA.
LOCUCIÓN PERIODICA DE ESPERA: Locución que escuchará el llamante cada vez que el sistema le comunique su tiempo de espera.
POSICIONES: Una ventana para cada extensión de la centralita. En este apartado indicaremos que extensiones atienden esta cola y en qué orden.
